Sustitucion de los artículos
Al comprar piezas de repuesto marcadas como "piezas de intercambio", usted debe pagar no sólo el valor de los productos, sino también una fianza. Según la Legislación Europea, la fianza de intercambio es el importe que solicita el fabricante como garantía de devolución de las piezas de repuesto antiguas para su reacondicionamiento y remanufacturación. El reembolso de la fianza se realiza después de la devolución de la pieza antigua usada. La fianza de intercambio sólo se aplica a los artículos producidos en la Unión Europea. El proveedor del repuesto determina el importe de la fianza. Por lo tanto, el mismo producto, proporcionado por diferentes proveedores, puede tener diferentes fianzas o puede no tener ninguna.
El artículo incluye una fianza de 30 € (21% IVA incluido) que no se incluye en el precio y que será reembolsada al cliente cuando la pieza antigua sea devuelta.
Sencillo procedimiento de devolución
AUTODOC SE (Retoure - Lager R)
Rhinstrasse 132
12681 Berlin
Alemania
Rhinstrasse 132
12681 Berlin
Alemania
8
semanas
¿Cómo funciona?
- Usted paga por la nueva pieza y la fianza.
- Usted recibe la nueva pieza de recambio.
- Prepare la pieza antigua usada para el envío. Drene previamente los líquidos de la pieza, si hay alguno (este requisito no se aplica a las baterías).
- Realice una solicitud para la devolución de la pieza antigua usada en su cuenta personal de la página web Autodoc.es o utilizando el formulario al final de esta página.
- El repuesto antiguo debe ser colocado en la caja en la que ha recibido el nuevo. Adjunte la factura que recibió en su correo después de realizar el pedido. Esto acelerará considerablemente la tramitación de su solicitud.
- Envíe la pieza antigua en buenas condiciones a la dirección:
AUTODOC SE (Retoure - Lager R)
Rhinstrasse 132
12681 Berlin
Alemania - Enviaremos la pieza de repuesto usado al fabricante para que la examine.
- El proceso de gestión de la devolución suele tardar de 6 a 8 semanas a partir de la recepción de la pieza de repuesto antigua en nuestras instalaciones. Le informaremos sobre los resultados del del examen.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver la pieza de intercambio antigua?
Usted debe devolver la pieza de intercambio antigua en un año a partir de la fecha de la compra.
¿Cómo se efectúa el reembolso de la fianza en caso de que el resultado del examen sea positivo?
El importe total de la fianza será reembolsado en el método de pago que usted utilizó al realizar el pedido, o puede ser abonado en su cuenta de depósito de Autodoc.es.
¿Qué ocurre en caso de un resultado negativo del examen?
Nos ponemos en contacto con usted para informarle de que la fianza no puede ser reembolsada. Procederemos a almacenar la pieza de intercambio examinada durante 2 meses en nuestro almacén. Podemos devolverle la pieza de repuesto si usted lo solicita (la pieza le será devuelta y Autodoc.es asumirá los gastos). Transcurridos 2 meses de almacenamiento, la pieza de repuesto será desechada.
¿Cuál es la política de devolución?
- Los gastos de envío de las piezas usadas son a cargo del cliente.
- Incluso si el pedido incluye la opción de Pedido Seguro, la devolución de la pieza de intercambio usada también será a cargo del cliente. En el caso de que el cliente se niegue a proporcionar al fabricante la pieza antigua, la fianza no será reembolsada y será retenida por el fabricante como compensación.
- Si la pieza de repuesto usada presenta daños graves, grietas en la carcasa, el importe de la fianza no será devuelto.
- Si se devuelve una pieza antigua usada de otra categoría, no se reembolsará la fianza. Por ejemplo, si se compró un alternador pero en su lugar se devolvió un motor de arranque.
- Para que se le reembolse la fianza, puede enviar un artículo similar adquirido de otro fabricante. Por ejemplo, se compra una pinza de freno BOSCH y se devuelve una pinza de freno TRW.
- Si las especificaciones (por ejemplo, la potencia) de la pieza de repuesto nueva no coinciden con las de la pieza antigua, es necesario consultar con el fabricante si es posible devolver dicha pieza. Puede hacerlo a través del servicio de Atención al Cliente [email protected]
¿CUÁLES SON LAS CATEGORÍAS QUE CONTIENEN PIEZAS DE INTERCAMBIO?
Más
Requisitos para piezas usadas:
Estas instrucciones son solamente para fines informativos. Cada caso es considerado de manera individual (cada pieza de repuesto es sometida a un examen individual por parte del fabricante).
Pinza de freno
Alternador
Motor de arranque
Árbol de transmisión
Compresor, aire acondicionado
Bomba de dirección
Cremallera de dirección
Turbocompresor
Inyector
Bomba de inyección
Batería de arranque
Distribuidor de encendido
Formulario de devolución de piezas de intercambio:
Antes de proceder a enviar la pieza de intercambio, por favor, rellene el siguiente formulario y nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted. Por favor, indique el número de pedido que contiene la(s) pieza(s) de intercambio.
